托管课程顾问应该避开的3种话术！

　　和家长交流沟通时，托管课程顾问要保持真诚，认真挖掘家长的需要，针对家长的需求包装机构的课程和服务。以下几类话术，托管课程顾问千万不要说，否则就是引爆地雷，和家长的沟通不了了之。

　　1、不要和家长炫耀

　　在和家长交谈时，不要炫耀自己，要实事求是、低调地介绍自己，不要自吹自擂，不要炫耀自己的学历、业绩、地位等，这样不会让家长看高你一眼，只会让家长感觉到和你交谈有隔阂，有距离，反而感到不高兴，不愿和你继续沟通孩子情况和自己的需要。越是半吊子越会晃荡，有实力的人只会更谦虚，让别人感到舒服。如何恰到好处地抬一下自己又不让家长感到反感，这是每个课程顾问都要修炼的一课。

　　2、不要和家长夸大其词

　　推销课程和服务不是你要什么我有什么，而是我这方面专业可以帮到你，你正好需要这方面的帮助。在和家长沟通过程中，诚实诚信重要，夸夸其谈是大忌。即使通过夸大课程的质量和老师的水准一时拉到了单，学生进来机构上课后发现不是这么一回事，并没有你说的那么厉害，那么，家长就很难再相信你说的任何话了，这时不是一个生源跑掉的问题，而是你的专业品牌丢了，很难再有其他家长相信你。

　　这里晋级教育也给各位课程顾问一点建议，在家长期望值过高时，可以适当打下预防针，说明下上课后孩子可能的几种表现，再说明这会存在不适应等原因，防止家长期望过高，孩子上课后表现不如预期造成心理落差。

　　3、不要和家长说话太直白

　　家长来自各行各业，生活和出身都不同，难免会有不同的观点和见解。课程顾问在沟通时如果发现家长在哪方面有错误的，也不要直接指出当面打家长的脸，可以委婉地表达自己的看法。家长对孩子情况有误判的，课程顾问也不要过于直白地指出，而是肯定家长对孩子的观察，再说出自己了解的情况。

　　比如，有些家长觉得自己孩子学习上表现挺优秀的，在校成绩也不错，应该上重点的班型，而你了解到孩子的实际情况并不如家长所说，也不要直接打脸家长说孩子如何如何，而是婉转提到孩子在课堂中的表现，再避开说孩子要去对基础要求低一些的班级，而说是最适合孩子的班级。这样，家长听得舒服，才听得入耳。

　　不管哪个家长，课程顾问都要避开上面几个雷区。说话真诚、温和，这才是优秀课程顾问的说话之道。