创新企业“战疫”系列，跟谁学在线教育：线下机构面对现金流挑战、在线教育产品和服务待验证
新冠肺炎疫情蔓延以来，教育行业企业纷纷投入到抗击疫情、驰援疫区的队伍中。随着教育部通知春季学习延期开学，如何真正实现停课不停学成为教育行业热议的重要课题。
“这些天我们都是夜以继日的在工作，扩充网络资源、进行系统优化。一直到昨天还都是手忙脚乱的，到今天才终于觉得踏实了点。”2月4日，跟谁学在线教育董事长兼CEO陈向东接受21世纪经济报道记者专访，讲述了跟谁学在线教育过去10天中的抗疫部署，也分析了疫情给教育产业带来的相关影响。
2020年春节当天，跟谁学在线教育正式公布新冠疫情公益方案，以北京四中网校为主体为因疫情而延缓开学的中学免费开通在线智慧教学平台，配合各地教育主管部门及学校部署“停课不停学”的工作。
跟谁学在线教育是“北京四中网校”的运营方。早在2003年的非典疫情期间，北京四中网校就曾免费开放学习平台，让学生们可以通过网络课堂进行学习;2009年甲型“H1N1”流感期间，这家机构是北京市教委唯一指定的因H1N1隔离而使用的网络学习平台。
截至目前，北京四中网校的在新冠疫情期间的公益举措已覆盖了北京、宁夏、四川、广东、山东、河南、天津、湖北、河北、福建、广西、山西、湖南、辽宁、青海、海南、重庆、陕西等多个区域，服务学校数量从原有的3000所，实现翻倍式激增。
公益助学的同时也遇到了来自技术资源和师资人力等方面的诸多挑战。陈向东告诉记者，团队还在不断投入资金和人力，积极协调各方资源，扩大公益服务内容与服务覆盖区域。
创新企业“战疫”系列丨跟谁学在线教育陈向东：线下机构面对现金流挑战、在线教育产品和服务待验证
迎战新冠疫情
《21世纪》：龙之门从什么时候开始做的相关部署?
陈向东：我们是在大年初一的时候得到相关消息，说有可能会延迟开学，就迅速启动了紧急部署。
这些天我们都是夜以继日的在工作，沟通网络资源、进行系统优化。一直到昨天还都是手忙脚乱的，到今天才终于觉得踏实了点。
《21世纪》：龙之门的业务可以追溯到2000年，是经过曾经的非典疫情的。
陈向东：是的。2003年的非典，2009年的甲型H1N1流感，2015年的雾霾，我们在北京多次支持过学校的停课不停学。大大小小的几次停课中，我们都尽可能的通过免费开放的方式进行公益助学。尤其在甲流期间，很多学生要居家隔离，我们通过同步教学的方式帮学生跟上学校的正常教学进度，当年也得到了北京西城区教委的肯定。
《21世纪》：10天以来比较难的是什么?
陈向东：这个过程中碰到了很多困难。比如我们现在的教学不仅仅是支持学生在家学习，更多的是支持学校利用互联网技术、用云平台进行教学。学生通过我们的课程进行学习、老师进行在线指导和答疑，学校也可以用我们的直播平台进行授课。
我们是通过服务的学校和学生数量配置网络资源的。过去学校的教育信息化程度不一，并非常态化使用，现在全国的学校都延迟开学，一下子有大量的学校和学生进入到平台中。这两天就已经达到“超常态化”，并发数(记者注：并发数，指同时访问服务器站点的连接数)迅速增长，到今天为止已经超过我们去年的10倍以上。
春节期间各个单位都没有开工，加上最近的新冠疫情，仅仅购买服务器托管到IDC机房就是很大的挑战。幸运的是我们得到了很多合作方的支持，比如我们已经和百度携手，面向部分地区学校的初中和高中毕业年级，免费提供在线智慧直播教学平台“云课堂”服务。百度将为北京四中网校提供技术支持和云计算资源，保障音频视频稳定、流畅，让“云课堂”教学顺利完成。
《21世纪》：关注到我们的免费直播平台主要是面向初三、高三这些毕业年级，为什么做这样的选择?
陈向东：我们过去是服务3000所学校的将近300万学生，今天服务的学生数量激增到了上千万。现在还没有到真正的学习高峰期，因为很多学校是在2月10号才开始开学，这就像我有个能容纳1万人的礼堂，现在突然涌入了上百万观众。
缺服务器，我们可以去找;缺带宽，我们可以想办法扩;但我们的服务人员，老师、教研员是有限的。所以我们决定放慢服务学校数量的增长，把重点放在为初三、高三毕业年级的学生做教育支持，现在是他们人生的重要时刻。
《21世纪》：线下培训机构有很多的老师，这个资源在疫期是能调动起来补充道线上教学么?
陈向东：线上和线下教学的场景完全不同，直接把线下老师拉到线上教课，有可能效果会非常差。他们很难在短时间内熟悉在线教学工具、适应与学生在线上互动调动学习积极性，线下培训机构的信息化能力比校内老师更待加强。
所有人的“疫”考
《21世纪》：新冠疫情将给整个教育产业带来哪些影响?
陈向东：是针对所有人的一次特别考验，包括教育从业者、学生和家长、老师和校长、教育主管领导。所有人重新认识了在线教育的价值。
我们都不希望出现疫情，但它的出现在危机中给整个在线教育行业带来了新的发展契机，甚至说将开创一个新的纪元。
《21世纪》：有观点认为现阶段线下培训被迫暂停，也成为纯在线教育产品和服务的验证时刻。
陈向东：我非常认同。过去在线教育在整个教育产业的占比还是很小的，现在这个特殊时期中所有学生都在网上学习，教学产品课程资源能否跟得上、教学服务和学习效果怎么保证，是所有教学机构和教育从业者需要面临的考验。
《21世纪》：持续的疫情也凸显了一些问题。
陈向东：疫情到来后，确实暴露出了很多问题。比如，教育企业是否有足够完整的教学服务体系，包括课程资源、教学平台、师资培训等来服务在线教学的场景;国家已经在教育信息化投入很多，疫情到来的时候学校也都选择了用互联网的方式实现“停课不停学”，这个过程中我们看到了某些地区教学资源的匮乏、教师信息化教学能力的不足。
我们甚至看到有的地区还在通过电视进行教学。这种方式没有任何的互动性、教学效果无从考证，学生的学习效果一定不会很好，暴露了我们在应急响应机制设计上仍有待改进。
《21世纪》：这个时间点上，“现金流”是个重要议题了。线下培训机构和在线教育初创企业的现金压力?
陈向东：现阶段对我们来说还好。我也给同事们写了内部信，“一起扛过去，春天就会来。”
现金流对所有企业是非常重要，创业公司尤其如此。从整个教育行业来看，大家都在共同抗击疫情，也有很多企业不得不面对现金储备不足的问题。
线下教育机构正在面对非常大的挑战，课外辅导班停课后就面临退费问题，不能招生、不能上课的同时又要退费，挑战很严峻。在线教育相对还好，服务并没有终止，也有很多新的学生转移到线上，短期内看还可以。
《21世纪》：从内部组织运营的角度，有哪些建议给到同行们?
陈向东：安全健康是第一位的，这直接决定着机构的安全。除此之外，首要的是算算兜里的现金能支撑多久，第二是非常时期要保证众志成城的士气，第三是提升远程办公的能力。
任何困难都酝酿着新的机遇，时下的环境倒逼了企业的内部组织能力。幸运的是我们已经习惯协同办公，该做的事情并没有耽误。